Trong thời đại công nghệ định hình lại mọi khía cạnh của cuộc sống, việc một đơn vị truyền hình như SCTV chọn xây dựng "SCTV+" – chương trình hội viên dành cho khách hàng thân thiết – không chỉ là bước đi kỹ thuật. Đó còn là cách doanh nghiệp kiến tạo lại mối quan hệ giữa con người với dịch vụ, giữa ký ức cáp truyền hình với trải nghiệm số hóa hôm nay.
Từ đường truyền đến hành trình gắn bó
Còn nhớ những ngày truyền hình cáp bước đầu hiện diện trong đời sống đô thị Việt Nam, SCTV là một cái tên gắn với chiếc điều khiển quen thuộc của nhiều gia đình. Nhưng nay, giữa dòng chảy công nghệ và sự lên ngôi của các nền tảng số, mối quan hệ giữa người dùng và nhà cung cấp dịch vụ đã thay đổi. Không chỉ là "có truyền hình để xem", mà là "có trải nghiệm để giữ chân".
Và từ đó, SCTV+ ra đời như một sợi dây kết nối mới – âm thầm nhưng chặt chẽ – giữa doanh nghiệp và người sử dụng. Với hình thức tích điểm – đổi quà – phân hạng hội viên, chương trình này đi theo mô hình phổ biến trong ngành dịch vụ, nhưng được lồng ghép khéo léo vào nền tảng số quen thuộc: ứng dụng MySCTV.
Cá nhân hóa: xu hướng không thể đảo ngược
Theo đại diện từ Truyền hình cáp SCTV, "SCTV+" được triển khai từ tháng 7/2025 trên toàn quốc, với kỳ vọng tạo ra một hệ sinh thái gắn kết chặt chẽ, nơi khách hàng không chỉ là người mua dịch vụ, mà là người đồng hành được ghi nhận.
Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức có thể đăng ký chương trình này thông qua ứng dụng MySCTV – vốn đã quen thuộc với người dùng truyền hình và internet. Sau khi đăng ký, mỗi lần thanh toán hóa đơn dịch vụ sẽ được quy đổi thành điểm tích lũy (1.000 đồng = 1 điểm), giúp người dùng theo dõi trạng thái hội viên và nhận được những quyền lợi tương ứng theo từng hạng: từ Thân thiết, Bạc, Vàng cho đến Kim Cương.
Khác với cách làm truyền thống vốn chỉ đơn thuần ghi nhận doanh thu, cơ chế mới này thể hiện một triết lý dịch vụ nhân văn hơn: mỗi hành động sử dụng dịch vụ là một cách doanh nghiệp ghi nhớ và tri ân sự gắn bó.
Công nghệ không vô cảm – nếu biết đặt khách hàng làm trung tâm
Điều đáng chú ý không nằm ở khía cạnh kỹ thuật, mà ở cách SCTV đưa trải nghiệm khách hàng trở thành một điểm chạm cảm xúc. Người dùng không cần ghi nhớ các chương trình khuyến mãi hay giữ phiếu tích điểm như xưa. Tất cả đều được tự động hóa: từ tích điểm, phân hạng, đổi quà đến nhắc nhở điểm sắp hết hạn. Chỉ cần vài thao tác trên điện thoại là đã có thể cảm nhận mình "được quan tâm".
Đặc biệt, những khách hàng lâu năm sẽ được hệ thống xét duyệt điểm khởi tạo phù hợp với quá trình sử dụng dịch vụ trước đó – một cách để "vốn quý niệm xưa" không bị quên lãng. Trong không gian số, đó là dạng tôn trọng đáng giá.
Ứng dụng MySCTV – nền tảng trung tâm hỗ trợ chương trình – cũng đang tích hợp nhiều tính năng tiện ích khác như thanh toán, hỗ trợ kỹ thuật, đăng ký dịch vụ... giúp khách hàng chủ động hơn trong việc kiểm soát và tận hưởng dịch vụ mà mình đang sử dụng.
Gắn kết bền lâu giữa thời rời rạc
Trong bối cảnh thị trường truyền thông – viễn thông cạnh tranh gay gắt, giữ chân khách hàng không thể chỉ dựa vào chất lượng kỹ thuật. Sự gắn bó phải được nuôi dưỡng bằng trải nghiệm cá nhân hóa, bằng cảm giác "mình được trân trọng" trong từng chi tiết nhỏ.
SCTV+ không chỉ là một công cụ giữ chân người dùng, mà còn phản ánh cách doanh nghiệp làm mới mình để thích nghi với hành vi tiêu dùng đang thay đổi. Trong hành trình ấy, công nghệ không phải là khoảng cách, mà là cầu nối.
Một điểm – một niềm tin
Ở thời đại mà lòng trung thành không còn là điều mặc định, thì mỗi điểm tích lũy lại trở thành một nhịp cầu giữ khách hàng ở lại – không bằng lý trí, mà bằng cảm xúc. "SCTV+" không chỉ ghi nhận hành vi thanh toán, mà còn là minh chứng cho sự lắng nghe và thích nghi của một thương hiệu truyền hình quen thuộc, từng bước tái định nghĩa lại khái niệm "dịch vụ".
Bởi lẽ, giữ khách hàng ở lại bằng công nghệ thì dễ, nhưng giữ bằng sự gắn bó – mới là giá trị bền vững.
Độc giả có thể tìm hiểu thêm về chương trình SCTV+ tại đây, hoặc truy cập ứng dụng MySCTV, qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7 – 19001878.